Az ügyfél egy észak-amerikai nagykereskedő, amely offline és online kiskereskedelmi üzleteket szolgál ki. Ahogy a fogyasztói kereslet a piacon egyre inkább személyre szabottá válik, az ügyfél szembesül a hagyományos nagykereskedelmi beszerzésből adódó készlethiány kockázatával. Ugyanakkor magasabb követelményeket támasztanak a beszállítókkal szemben a rugalmas testreszabási lehetőségek, a problémákra adott válasz sebessége és a minőség stabilitása tekintetében.