Il cliente è un grossista nordamericano che rifornisce negozi al dettaglio tradizionali e venditori online. Con la crescente personalizzazione della domanda dei consumatori, il cliente si trova ad affrontare il rischio di un accumulo di scorte dovuto ai tradizionali acquisti all'ingrosso. Allo stesso tempo, i fornitori sono chiamati a soddisfare requisiti più elevati in termini di flessibilità, capacità di personalizzazione, rapidità di risposta ai problemi e stabilità qualitativa.